¿Qué hacer después de un robo en casa? Guía paso a paso

Si llegas y encuentras la casa robada, no entres si hay peligro, no toques nada y llama al 091 o al 062; si hay riesgo inmediato, al 112. Después presenta la denuncia, avisa a tu aseguradora, repara y asegura la puerta, y cambia el bombín cuanto antes. Pide al cerrajero un informe del estado de la puerta para el seguro.

Marco de una puerta dañado tras un intento de robo, durante su reparación

¿Qué hago primero si descubro que han entrado en mi casa?

Lo primero es tu seguridad. Si al llegar ves la puerta forzada, abierta o escuchas ruidos dentro, no entres. Aléjate, ponte a salvo y llama desde fuera. Los ladrones pueden seguir en la vivienda, y ningún objeto vale lo que tu integridad.

Si no hay indicios de que alguien siga dentro, entra con cuidado, pero con una idea clara: no toques nada más allá de lo imprescindible. Cada objeto movido puede borrar huellas o pruebas que la policía necesita.

¿A quién llamo y en qué orden?

Llama al 091 (Policía Nacional) o al 062 (Guardia Civil) según la zona, o directamente al 112 si hay peligro, heridos o los autores siguen cerca. Explica qué ha ocurrido y dónde estás.
Espera la llegada de los agentes fuera, o dentro sin tocar nada si te has asegurado de que no hay nadie.
Avisa a una persona de confianza para que te acompañe; un robo en casa genera mucha tensión y conviene no estar solo.

¿Qué no debo hacer en la escena del robo?

No limpies, no recojas ni ordenes antes de que lo vea la policía.
No toques la puerta, las ventanas, los cajones o los objetos que hayan podido manipular.
No intentes tú solo recuperar lo robado ni buscar a los autores.
No publiques el robo con detalles en redes sociales.

Sí conviene hacer fotografías de los daños y de cómo ha quedado todo, una vez que la policía haya terminado su inspección o lo autorice. Esas imágenes te servirán después para el seguro.

¿Cómo presento la denuncia?

La denuncia se puede presentar en una comisaría de Policía Nacional o en un cuartel de la Guardia Civil. Lleva tu documento de identidad y, si puedes, una lista de lo que falta con descripciones lo más precisas posible: marca, modelo, número de serie, facturas o fotos.

La denuncia es clave porque casi todas las aseguradoras la piden para tramitar el siniestro. Conserva una copia y apunta el número de diligencias.

¿Cuándo aviso al seguro y qué necesita?

Avisa a tu aseguradora cuanto antes. Cada póliza tiene sus condiciones y sus plazos para comunicar un siniestro, así que revisa la tuya o llama al teléfono de atención al cliente. Suelen pedirte:

Copia de la denuncia.
Fotografías de los daños.
Relación de objetos robados, con facturas o pruebas de propiedad.
Presupuesto o factura de la reparación de la puerta y la cerradura.
En muchos casos, un informe que acredite cómo se ha forzado la puerta.

¿Cómo aseguro la puerta si ha quedado dañada?

Con la puerta forzada, la casa queda desprotegida, y no puedes dejarla así ni una noche. Una vez que la policía haya acabado, llama a un cerrajero de urgencias para que repare o sustituya lo dañado: marco, cerradura, hoja o refuerzos. Vamos a tu domicilio con la furgoneta taller y dejamos la vivienda cerrada y segura en el momento. Puedes ver cómo funciona en nuestro servicio de apertura y urgencias.

Si hay riesgo de que vuelvan, o si te quedas con la duda de si se han llevado llaves, no esperes.

¿Por qué cambiar el bombín después de un robo?

Aunque la puerta no se haya forzado, el cambio de bombín es casi obligado si:

Se han llevado las llaves o puede que las hayan copiado.
Han entrado sin forzar la puerta, lo que sugiere que pudieron usar una llave o una técnica de apertura sin daños.
Han tocado la cerradura o ves marcas de ganzúa, taladro o golpes.

Es el momento de pasar a un cilindro de seguridad y de valorar un escudo protector. Tienes más información en nuestro artículo sobre cuándo cambiar el bombín. También es buen momento para plantearte cómo reforzar la puerta; te lo contamos en puerta blindada o acorazada.

¿Para qué sirve el informe del cerrajero?

Un informe del cerrajero describe el estado de la puerta, la cerradura y el marco tras el robo, y qué trabajos hubo que hacer. Si la aseguradora quiere saber cómo se forzó la puerta o justificar los gastos de reparación, este documento ayuda. No sustituye a la denuncia ni a la valoración del perito del seguro, pero aporta información técnica que suele facilitar el trámite.

No es una garantía de que el seguro lo cubra todo, porque depende de tu póliza, pero sí es una prueba objetiva del estado en que estaba la puerta.

¿Cuándo llamar a un cerrajero?

En cuanto la policía te dé permiso para tocar la puerta. Atendemos urgencias las 24 horas en Granada y su área metropolitana, reparamos, cambiamos el bombín y te preparamos el informe si lo necesitas para el seguro. Puedes contactar con nosotros en cualquier momento.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si encuentro la puerta forzada al llegar a casa?

No entres si hay indicios de que alguien sigue dentro, aléjate y llama al 091, al 062 o al 112 si hay peligro. Si no hay riesgo, no toques nada hasta que lleguen los agentes.

¿Es obligatorio denunciar un robo para reclamar al seguro?

Casi todas las aseguradoras piden la denuncia para tramitar el siniestro, así que es muy recomendable presentarla. Revisa las condiciones concretas de tu póliza.

¿Puedo reparar la puerta antes de que venga el perito del seguro?

Puedes y debes asegurar la vivienda, pero conviene hacer fotos antes, conservar las piezas dañadas si es posible y guardar la factura. Si dudas, consulta antes con tu aseguradora.

¿Hay que cambiar el bombín aunque la puerta no esté forzada?

Si se han llevado llaves o han entrado sin dejar daños, sí es aconsejable, porque pueden tener una copia o haber usado una técnica de apertura sin rotura.

¿Qué incluye el informe del cerrajero para el seguro?

Describe el estado de la puerta y la cerradura, los daños observados y los trabajos realizados. Es un documento técnico que acompaña a la denuncia y a las facturas.